FAQ


Ordinare un omaggio floreale attraverso il nostro portale è semplicissimo. Vada sul nostro catalogo online, scelga la nazione di destinazione, scelga uno dei prodotti elencati cliccandoci sopra e passi alla pagina di dettaglio del suo ordine; Scelga il prezzo dell'omaggio, inserisca tutti i dati del mittente e del destinatario ed il messaggio da consegnare insieme ai fiori. Dopodichè, passi alla sezione carrello dove potrà saldare il suo acquisto utilizzando il sistema di pagamento Paypal. L'ordine da lei inserito sarà preso in carico immediatamente dal nostro sistema e sarà trasmesso al fiorista affiliato al nostro network, più vicino al luogo di destinazione, che si occuperà di effettuare la consegna.
Lei potrà pagare il suo ordine, dopo che avrà completato tutti i dati richiesti dal sistema per la consegna dell'omaggio, utilizzando il sistema di pagamento Paypal.
Per il pagamento con carta di credito o prepagata lei potrà utilizzare il circuito Visa, Visa Electron, PostePay, Mastercard, Maestro, Discover, American Express o Carta Aura; Per garantirle il massimo livello di sicurezza nelle transazioni online con carta di credito ci siamo appoggiati al sistema PayPal, che lei potrà utilizzare anche non essendo un utente registrato.
Si, lei può farlo. Per le consegne indirizzate in alberghi, ristoranti, villaggi turistici, camping, case di cura, chiese e cimiteri ed in genere in tutti i luoghi nei quali non sia possibile recapitare l'omaggio floreale direttamente al destinatario, per cui l'omaggio stesso deve essere lasciato in consegna al personale di servizio, la consegna verrà considerata regolarmente valida con la firma, da parte del personale stesso, della ricevuta di consegna.
Durante i periodi Natalizi, Capodanno, Epifania, festa della mamma, Pasqua, San Valentino, festa della donna o più in generale nei giorni festivi la consegna dell'omaggio floreale potrà essere anticipata al giorno precedente.
Si, lei può indicare istruzioni particolari (come chiamare il destinatario prima della consegna o altro) utilizzando il campo "Note per il fiorista" nella maschera di inserimento del suo ordine.
Le immagini hanno solo titolo indicativo e possono non rappresentare esattamente il prodotto consegnato dal fiorista. E comunque a causa di forze maggiore, oppure perchè nella località di esecuzione non esiste la disponibilità, il tipo o la quantità di fiori richiesti - il fiorista esecutore è autorizzato a provvedere alla sostituzione del tipo o quantità di fiori richiesti dal cliente con altro il più possibile simile al tipo da questi pagato.
All'atto della conclusione del suo ordine, il sistema le invierà una e-mail riepilogativa con tutti i dati relativi al suo ordine, ed in ogni caso potrà in qualunque momento contattare il Customers Care scrivendo all'indirizzo: order@masterflora.com
Per avere conferma dell'avvenuta consegna del suo ordine, contatti il nostro Customers Care all'indirizzo: order@masterflora.com
Il nostro fiorista associato tenterà di consegnare l'ordine e lascerà un biglietto da visita cercando di contattare telefonicamente il destinatario. Nel caso fosse impossibilitato a portare a termine la consegna, ci darà immediata comunicazione ed il nostro Customers Care provvederà a contattarla per e-mail o al suo numero di telefono.
Nel caso lei si dovesse accorgere di aver commesso un errore nella compilazione del modulo dell'ordine o nel caso volesse cambiare la data di consegna o il tipo di omaggio floreale selezionato, può contattare il Customers Care, citando nell'oggetto il numero del suo ordine. I cambiamenti richiesti saranno esaminati solo se precedenti alla data di consegna prevista ed alla presa in carico dell'ordine da parte del fiorista.
Nel caso, a causa di imprevisti, decidesse di annullare un ordine può contattare il Customers Care, citando nell'oggetto il numero del suo ordine. La cancellazione dell'ordine potrà essere richiesta solo se precedente alla data di consegna prevista ed alla presa in carico dell'ordine da parte del fiorista.


Per ogni altra informazione o richiesta specifica inviare e-mail al seguente indirizzo: order@masterflora.com