FAQ


Commander un hommage floral sur notre site c'est très simple. Accédez-vous à notre catalogue en ligne, choisissez-vous le pays de destination. Choisissez-vous l'un des produits énumérées en cliquant dessus et passez-vous jusqu'à la page détail de votre commande; choisissez-vous le prix de l'hommage, insérez-vous tous les données de l'expéditeur et du destinataire et le message pour être livré avec les fleurs. Ensuite passez-vous à la section chariot, où vous pourrez payer votre achat en utilisant le système Paypal. L'ordre mis par vous sera pris en charge immédiatement par notre système et il sera transmis au fleuriste qui est plus proche de le lieu de livraison.
Vous pouvez payer l'ordre après que vous aurez complété toutes les informations requises pour la livraison de l'hommage floral, en utilisant le système Paypal.
Pour le paiement avec carte de crédit ou carte prépayée vous pouvez utiliser le système VISA, Visa Electron, PostePay, Mastercard, Maestro, Discover, American Express ou Carte Aura; pour vous assurer un niveau de sécurité maximal des transactions en ligne avec cartes de crédit vous pouvez payer avec le système PayPal, qui vous pouvez utiliser aussi si vous êtes utilisateur non enregistrés.
Oui, vous pouvez. Pour les livraisons adressées dans hôtels, restaurants, villages touristiques, campings, maisons de santé, églises et cimetières et en général, dans tous les lieux où il n'est pas possible de remettre l'hommage floral directement au destinataire,  si le même hommage doit être remis au personnel du service, la livraison sera considérée régulièrement valide avec la signature de la reçu par le même personnel.
Pendant les périodes de  Noël, jour de l'an, épiphanie, pâques, fête des mères, Saint Valentin et jour de la femme, ou plus généralement dans les jours fériés, la livraison de l'hommage floral  sera livré le jour précédent.
Oui, vous pouvez indiquer des renseignements spéciaux (comme téléphoner le destinataire avant la livraison ou d'autres) en utilisant la section "notes pour le fleuriste" dans le stade d'insertion de votre ordre.
Les images sont uniquement à des fins de démonstration et peuvent ne décrire pas avec précision le produit livré par le fleuriste pour des raisons de force majeure, ou parce-que sur le lieu d'exécution il n'y a pas de disponibilité, ou le type ou la quantité de fleurs n'est pas trouvable; dans ce cas le fleuriste exécutant est autorisé à remplacer le type ou la quantité de fleurs requis par le client avec d'autres aussi semblables à ce qu'il a payés.
Lors de la conclusion de l'ordre, le système enverra vous une e-mail récapitulative avec toutes les informations de l'ordre, et en tout cas vous pouvez à tout moment contacter le "Customers Care" en écrivant à l'adresse: order@masterflora.com
Pour avoir confirmation de livraison, vous pouvez contacter notre "Customers Care" à l'adresse: order@masterflora.com
Notre fleuriste associé tentera de livrer l'ordre et lui laissera une carte de visite, en cherchant de contacter avec le télephone le destinataire. Si la livraison n'est pas possible, le fleuriste nous donnera  une communication immédiate et notre "Customers Care" s'enforcera à vous contacter avec une e-mail ou avec une appel a votre  numero de télephone.
En cas vous devraiez remarquer un erreur dans la compilation de l'ordre ou en cas vous voudriez changer la date de livraison ou le type de hommage floral, vous pouvez contacter le "Customers Care", en citant dans l'object le numero de l'ordre. Les changements demandés seront examinés seulement si ils sont précédents à la date de livraison.
Dans le cas vous voulez annuler une commande vous pouvez contacter le "Customers Care" en citant dans l'object le numero de l'ordre. L'annulation de l'ordre sera examinée seulement si elle est précédente à la date de livraison et à la prise en charge de l'ordre par le fleuriste.


Pour autres informations ou requises vous pouvez invier une e-mail à l'adresse: order@masterflora.com